L'uso dell'RFID è un processo graduale

ECR Retail Loss Group ha pubblicato un nuovo rapporto di ricerca{0}}"The Application of RFID in the Retail Industry: Innovation Insights".

Questo rapporto si basa su un precedente studio pubblicato dall'organizzazione nel 2018 dal titolo "Misurare l'impatto dell'RFID nel settore della vendita al dettaglio: lezioni chiave apprese da 10 aziende di case study". Guidato dal professor Adrian Beck.

Il professore emerito dell'Università di Leicester fornisce una-approfondita comprensione dello sviluppo dei sistemi RFID da parte del rivenditore e allo stesso tempo esplora i metodi di sviluppo innovativi dell'azienda. Il rapporto si basa su un sondaggio online e interviste a più aziende che attualmente utilizzano la tecnologia RFID.

Secondo Baker, il core business case identificato nello studio del 2018 ha ancora una strategia coerente: utilizzare lettori portatili per fare l'inventario dei negozi al dettaglio per migliorare la precisione dell'inventario. Il motivo più importante per l'introduzione della tecnologia RFID è che può aumentare le vendite, ridurre i costi del personale e delle scorte e ridurre le perdite al dettaglio.

Inoltre, le persone hanno anche scoperto che lo sviluppo della tecnologia RFID nell'innovazione dei casi aziendali è in gran parte graduale. Lo studio ha rilevato che man mano che le aziende diventano più mature nell'utilizzo dei dati RFID, più casi d'uso vengono gradualmente aggiunti alla loro normale pratica commerciale (Business As Usual, BAU). Questi casi d'uso includono:

Semplificare il processo di inventario: gli studi hanno dimostrato che la possibilità di utilizzare RFID per raccogliere dati di inventario significa che le aziende possono ora utilizzare RFID per sostituire l'inventario a ciclo regolare e raro. Baker ha affermato che ciò consente di risparmiare sui costi di inventario e allo stesso tempo ha una comprensione più profonda della gestione dell'inventario.

Migliora le operazioni del negozio: una maggiore visibilità dell'inventario consente agli utenti di affrontare in modo efficace il problema del falso-delle{1}}scorte, ovvero i prodotti che non sono sugli scaffali ma sono disponibili nel retro magazzino del negozio. L'RFID migliora la velocità di ricerca dei prodotti, il che contribuisce notevolmente al modello di vendita omni{2}}canale di spedizione dal negozio.

Camerini intelligenti e specchi magici: sebbene non siano ancora comuni, la ricerca mostra che alcune aziende sanno come usarli per creare valore, soprattutto quando misurano il loro impatto attraverso la soddisfazione del cliente piuttosto che migliorando direttamente i profitti.

Baker ha spiegato che per molti rivenditori il modello omni{0}}canale è ora considerato BAU e l'RFID è considerato il principale motore del loro processo di distribuzione. Questo si manifesta in:

Usa i negozi fisici come centri di distribuzione: senza l'accuratezza dell'inventario fornita dall'RFID, i rivenditori difficilmente possono credere che i propri negozi possano soddisfare le esigenze degli ordini online. Per un rivenditore, solo l'inventario abilitato{0}}RFID può essere utilizzato per gli acquisti online in tutta sicurezza. D'altra parte, i negozi supportano le funzioni RFID, che migliorano la rotazione delle scorte, riducono gli arretrati di prodotti e le riduzioni dei prezzi e ottimizzano i costi operativi.

Migliora l'accuratezza degli ordini online: organizza manualmente gli ordini online e potrebbero verificarsi errori che potrebbero causare reclami da parte dei clienti e aumentare il tasso di restituzione. I rivenditori utilizzano l'RFID per controllare gli ordini di merce, riducendo del 90% il tasso di errore degli ordini e il tasso di reclami dei clienti.

Nel sondaggio, sebbene la maggior parte delle persone abbia affermato di utilizzare la tecnologia RFID nella catena di approvvigionamento, alcuni intervistati hanno affermato di essere cauti riguardo al valore che l'RFID può apportare. In questo caso, l'applicazione principale della tecnologia RFID è focalizzata sul controllo dell'accuratezza delle merci in entrata e in uscita e sul miglioramento dell'accuratezza dell'inventario nei centri di distribuzione. Ma quando il centro di distribuzione viene utilizzato come centro di evasione ordini online, l'RFID crea valore per la trasformazione di questo processo funzionale. Tuttavia, alcuni intervistati ritengono che l'utilizzo dell'RFID per monitorare l'inventario nella catena di approvvigionamento della vendita al dettaglio per sviluppare un business case sia ancora impegnativo.

Solo un intervistato attualmente utilizza RFID per il self{0}}checkout (SCO). Parte del motivo di questo numero relativamente piccolo di casi di domanda è che il 100 percento dell'{2}}unità di mantenimento delle scorte (SKU) deve essere contrassegnato e ha un'affidabilità di lettura molto elevata. Infatti, l'uso dell'RFID per il self{3}}checkout presenta i seguenti vantaggi:

Velocità di pagamento: poiché RFID non richiede una linea visiva diretta per leggere l'identificazione del prodotto, può leggere tutti i prodotti in grandi quantità al momento del pagamento.

Controllo delle perdite: l'automazione del processo di identificazione e registrazione del prodotto fa sì che gli utenti non abbiano più errori di scansione, né un prodotto verrà erroneamente registrato come un altro prodotto.

Vantaggio del servizio clienti: RFID riduce notevolmente la possibilità di doppia scansione, ovvero i consumatori scansionano lo stesso articolo più volte inavvertitamente. Inoltre, il rapporto ha anche evidenziato che i dipendenti del negozio che in precedenza erano assegnati ai servizi di cassa possono ora essere riprogrammati per ulteriori servizi di vendita.

Baker ha affermato che, sebbene nessun rivenditore ritenga che la riduzione delle perdite sia la ragione principale del proprio investimento in RFID, molti rivenditori riferiscono che con l'aiuto della tecnologia RFID ora hanno maggiori vantaggi indiretti nella prevenzione delle perdite. Questi vantaggi includono:

Gestione dei rimborsi fraudolenti: identificando in modo univoco i prodotti, RFID può bloccare i ladri che restituiscono prodotti non{0}}acquistati. Baker ha sottolineato che questa potenziale funzione può cambiare le regole del settore, ma richiede che RFID interagisca con il punto vendita elettronico (EPOS), determini quali tag RFID non sono stati rimossi e sviluppi una strategia di restituzione efficace.

Abilita l'analisi dinamica delle perdite di prodotti: la mancanza di informazioni sugli oggetti smarriti può causare confusione al team di prevenzione delle perdite. I dati RFID possono mostrare chiaramente quali prodotti sono facili da perdere e, grazie all'aumento della frequenza di inventario, la possibilità di sviluppare misure di intervento può essere valutata in modo rapido e accurato.

Identificare i prodotti rubati: tra gli intervistati, un rivenditore statunitense ha utilizzato uno scanner RFID portatile in un mercato all'aperto- per controllare i prodotti in vendita. I dati RFID vengono utilizzati per tracciare la loro origine e verificare se sono stati rubati.

Baker ha affermato che questo studio introduce l'applicazione dell'RFID nel settore della vendita al dettaglio, dai metodi di base e di sviluppo a modelli applicativi più maturi, e quindi a casi applicativi che possono essere considerati all'avanguardia-. La ricerca mostra che la maggior parte dei rivenditori è attualmente nella fase di base e di sviluppo, relativamente pochi hanno casi più maturi e quasi nessuno di loro può essere considerato in prima linea nelle applicazioni.

Ovviamente, per molte aziende che adottano l'RFID, l'utilizzo dell'RFID è un processo graduale. Con l'emergere di casi aziendali fattibili, l'applicazione della RFID si svilupperà ulteriormente. Ancora più importante, i dati RFID sono sempre più considerati una "spina dorsale elettronica" indispensabile per molti utenti al dettaglio nelle operazioni omni{0}}canale in tutto il mondo.